Em 2008, a Starbucks estava em colapso.
Vendas despencando.
Lojas lentas.
Café medíocre.
A empresa que transformou café em experiência estava perdendo sua alma.
O conselho fez algo desesperador: chamou Howard Schultz de volta.
Ele havia saído em 2000.
Mas em 8 anos, tudo desmoronou.
Schultz voltou — e o que viu o chocou.
Baristas desmotivados.
Sanduíches ofuscando o cheiro de café.
A Starbucks tinha virado mais uma lanchonete.
“Perdemos o rumo,” disse ele. “Nos tornamos exatamente o tipo de empresa sem alma que sempre detestei.”
A primeira ordem foi brutal: fechar 900 lojas. Cortar US$ 500 milhões.
Wall Street respirou aliviado.
Mas então Schultz fez o impensável.
Anunciou que fecharia TODAS as 7.100 lojas dos EUA por uma tarde inteira.
Não para economizar. Para treinar.
Todo barista reaprenderia a fazer o espresso perfeito.
Custo? US$ 7 milhões em vendas perdidas.
Os analistas chamaram de loucura. “Você não fecha todas as lojas no meio de uma crise!”
Mas Schultz sabia algo que eles não sabiam:
Não se salva uma empresa cortando custos.
Salva-se reconquistando o coração dos clientes.
Ele investiu onde ninguém investia em 2008: nas pessoas.
Benefícios de saúde para todos. Opções de ações. Programa de faculdade gratuita.
Tirou sanduíches do menu — o cheiro cobria o aroma do café.
Reforçou comércio justo. Dobrou compra de café ético.
Tudo isso enquanto a economia afundava.
Os resultados?
Em 2 anos, os lucros triplicaram: de US$ 315 milhões para US$ 945 milhões.
As ações dispararam. A marca voltou a ser amada.
Aquele dia em que todas as lojas fecharam?
Virou símbolo de algo maior: uma empresa que escolheu qualidade em vez de atalhos.
Schultz liderou até 2017. Adicionou US$ 100 bilhões em valor de mercado.
A lição não é sobre café.
É sobre liderança em momentos impossíveis.
Quando todo mundo quer cortar, os melhores líderes investem.
Quando todos fogem, eles ficam.
Quando o caminho fácil brilha, eles escolhem o certo.
Howar
d Schultz provou: você não salva uma empresa traindo seus valores.
Você a salva voltando a eles.
